Reembolso y devolución

Cancelación de pedido

Todos los pedidos pueden cancelarse hasta su envío. Si ya ha pagado su pedido y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe contactarnos en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de empaquetado y envío, ya no podrá cancelarlo.

Devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
A menos que los artículos estén defectuosos, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, en caso de artículos defectuosos, el cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega; de lo contrario, no se aceptará la reclamación.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Si el artículo se adquirió con envío gratuito, el importe del reembolso se reducirá con el coste inicial del envío. Además, si los artículos se devuelven sin la caja original o muestran signos de uso, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de restauración que oscila entre el 10 % y el 100 %.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en italx.brand@gmail.com .
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

No emitiremos el reembolso si:

No se comunique con nosotros dentro de las 48 horas en caso de producto dañado o defectuoso.

Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
*Puede solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del plazo de entrega garantizado (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje a través de la página de contacto.